Compte et commande
Comment créer un compte KennHosting ?
Comment créer un compte KennHosting ?
Rendez-vous sur kennhosting.com/register : vous êtes redirigé vers WorkOS AuthKit pour créer le compte ou vous connecter (email, lien magique, fournisseur social, etc., selon la configuration). Il n’y a pas de formulaire email/mot de passe classique sur KennHosting. Ensuite vous pouvez commander depuis l’espace client. Plus de détails : Créer un compte.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Puis-je commander sans créer de compte ?
Non. Un compte est nécessaire pour gérer vos services, accéder aux factures et contacter le support. La création est gratuite et prend moins de 2 minutes.
Combien de temps faut-il pour activer un service ?
Combien de temps faut-il pour activer un service ?
- Hébergement web : moins de 5 minutes après paiement confirmé
- VPS : moins de 15 minutes
- Nom de domaine .com/.net : 15 à 60 minutes
- Nom de domaine .cm : 24 à 72 heures (validation NIC)
Puis-je essayer les services avant d'acheter ?
Puis-je essayer les services avant d'acheter ?
KennHosting ne propose pas d’offre d’essai gratuit. Cependant, nos plans sont sans engagement longue durée — vous pouvez commander pour 1 mois et évaluer. Notre politique de remboursement s’applique en cas de panne de notre fait.
Hébergement web
Quelle est la différence entre les plans Starter, Business et Pro ?
Quelle est la différence entre les plans Starter, Business et Pro ?
La principale différence est la quantité de ressources : espace disque (5 GB / 20 GB / 50 GB), nombre d’emails, et accès à des fonctionnalités avancées comme la migration assistée gratuite (Business et Pro). Voir la comparaison détaillée →
Puis-je héberger plusieurs sites sur un même hébergement ?
Puis-je héberger plusieurs sites sur un même hébergement ?
Oui. cPanel permet de créer des domaines supplémentaires (addon domains). Le nombre de domaines hébergeables dépend de votre plan.
Quelle version de PHP puis-je utiliser ?
Quelle version de PHP puis-je utiliser ?
Nous supportons PHP 7.4, 8.0, 8.1, 8.2 et 8.3. Vous pouvez changer la version depuis cPanel → Logiciels → Sélectionner une version PHP.
Y a-t-il des sauvegardes automatiques ?
Y a-t-il des sauvegardes automatiques ?
Oui. Des sauvegardes complètes sont effectuées quotidiennement et conservées 7 jours. Pour restaurer une sauvegarde, contactez le support ou utilisez l’outil de sauvegarde dans cPanel.
Mon site est lent, que faire ?
Mon site est lent, que faire ?
Vérifiez d’abord : 1) Activez le cache LiteSpeed si vous utilisez WordPress. 2) Vérifiez l’utilisation des ressources dans cPanel. 3) Optimisez vos images. Si les ressources de votre plan sont saturées, une mise à niveau peut être nécessaire.
VPS
Le VPS est-il managé ou non managé ?
Le VPS est-il managé ou non managé ?
Les VPS KennHosting sont non managés par défaut — vous avez un accès root complet et la liberté totale de configuration. Notre support peut vous assister pour les problèmes d’infrastructure (réseau, hyperviseur), mais la gestion du système d’exploitation et des applications vous incombe.
Puis-je changer l'OS de mon VPS après achat ?
Puis-je changer l'OS de mon VPS après achat ?
Oui. Depuis votre espace client, vous pouvez réinstaller l’OS à tout moment. Attention : la réinstallation efface toutes les données du VPS. Sauvegardez avant de procéder.
Quelle est la bande passante incluse ?
Quelle est la bande passante incluse ?
Chaque VPS inclut une bande passante mensuelle selon le plan. En cas de dépassement, la vitesse est réduite plutôt que facturée. Consultez les détails dans VPS → Aperçu.
Domaines
Puis-je utiliser un domaine acheté ailleurs avec votre hébergement ?
Puis-je utiliser un domaine acheté ailleurs avec votre hébergement ?
Oui. Il suffit de modifier les serveurs de noms (nameservers) chez votre registrar actuel pour les pointer vers les NS KennHosting. Nous vous communiquons les NS lors de l’activation de votre hébergement.
Comment transférer mon domaine vers KennHosting ?
Comment transférer mon domaine vers KennHosting ?
Obtenez le code EPP/AuthInfo chez votre registrar actuel, puis lancez le transfert depuis votre espace client. Guide complet →
Puis-je enregistrer un domaine .cm ?
Puis-je enregistrer un domaine .cm ?
Oui. KennHosting est accrédité pour l’enregistrement de domaines .cm. Le traitement prend 24 à 72 heures en raison du processus de validation du NIC-Cameroun.
Paiements et facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
MTN Mobile Money, Orange Money, et cartes bancaires Visa/Mastercard. Tous les paiements sont traités via NotchPay, sans frais supplémentaires de notre part.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix affichés incluent la TVA camerounaise de 19,25%.
Proposez-vous des remboursements ?
Proposez-vous des remboursements ?
KennHosting ne propose pas de remboursement au prorata pour annulation anticipée. Des remboursements sont accordés en cas de panne prolongée de notre infrastructure ou d’erreur de facturation de notre part. Consultez nos CGU pour les détails.
Ma facture est-elle valable comme justificatif comptable ?
Ma facture est-elle valable comme justificatif comptable ?
Oui. Nos factures PDF incluent tous les éléments requis (numéro de contribuable, TVA ventilée, adresse des parties) et sont valables comme justificatifs comptables officiels.
Support
Quel est votre délai de réponse moyen ?
Quel est votre délai de réponse moyen ?
Pour les tickets urgents (site hors ligne) : moins d’1 heure. Pour les questions techniques normales : moins de 4 heures en jours ouvrés. L’assistant IA répond instantanément 24h/24.
Pouvez-vous accéder à mon hébergement pour résoudre un problème ?
Pouvez-vous accéder à mon hébergement pour résoudre un problème ?
Uniquement avec votre autorisation explicite, donnée dans le ticket de support. Nous ne prenons jamais l’initiative d’accéder à votre compte sans votre demande.