Pays et opérateurs disponibles
Payer par Mobile Money
1
Sélectionner votre pays
Sur la page de paiement, cliquez sur l’indicatif téléphonique (Cameroun par défaut) et choisissez votre pays dans la liste. La liste des opérateurs disponibles se met à jour automatiquement.
2
Choisir votre opérateur
Sélectionnez votre opérateur parmi ceux disponibles pour votre pays (voir le tableau ci-dessus).
3
Entrer votre numéro
Saisissez votre numéro de téléphone local, sans l’indicatif pays (déjà sélectionné à l’étape 1).
4
Confirmer la demande
Cliquez sur Payer. Une demande de paiement est envoyée directement sur votre téléphone.
5
Valider sur votre téléphone
Acceptez la demande de paiement reçue sur votre téléphone (notification push ou message USSD selon l’opérateur) et confirmez avec votre code PIN Mobile Money habituel.
6
Confirmation
Dès validation, votre paiement est confirmé automatiquement et votre service est activé ou renouvelé immédiatement, aucune action supplémentaire de votre part.
Assurez-vous que votre compte Mobile Money dispose d’un solde suffisant avant de procéder au paiement. Si la transaction échoue, aucun montant n’est débité.
Problèmes courants
Le paiement n’est pas confirmé
Si vous avez validé la demande sur votre téléphone mais que le paiement reste en attente dans l’espace client :- Attendez quelques minutes : la confirmation peut prendre quelques instants
- Cliquez sur Vérifier mon paiement sur la page de commande pour forcer une nouvelle vérification
- Si le montant a été débité mais que le paiement n’est toujours pas confirmé après plusieurs minutes, contactez le support en précisant l’heure de la transaction
Je n’ai pas reçu la notification
- Vérifiez votre connexion réseau
- Assurez-vous que le numéro et l’opérateur sélectionnés sont corrects
- Vérifiez sur votre téléphone si une demande de paiement est en attente de validation (parfois affichée sans notification visible)
Solde insuffisant
Le paiement est automatiquement rejeté, et la raison exacte (ex. « Solde insuffisant sur le compte Mobile Money du client ») est affichée directement sur la page de commande. Rechargez votre compte Mobile Money et recommencez.Limite de transaction dépassée
Les opérateurs Mobile Money imposent des limites journalières sur les paiements, variables selon le pays et l’opérateur. Si votre commande dépasse ces limites :- Effectuez plusieurs paiements partiels sur plusieurs jours, ou
- Utilisez le paiement par carte bancaire qui n’a pas cette limitation