Canaux de support
Ticket de support
La méthode recommandée. Créez un ticket depuis votre espace client pour un suivi complet de votre demande.
Assistant IA
Disponible 24h/24, l’assistant IA répond instantanément aux questions courantes sur vos services.
Email direct
Pour les questions générales : support@kennhosting.com. Réponse garantie sous 4h ouvrées.
WhatsApp Business
Pour les urgences : +237 6XX XXX XXX. Disponible du lundi au samedi, 8h–20h (heure de Yaoundé).
Heures d’ouverture
| Canal | Disponibilité |
|---|---|
| Tickets de support | Lun–Ven : 8h–20h / Sam : 9h–18h |
| Assistant IA | 24h/24, 7j/7 |
| Réponse sous 4h en jours ouvrés | |
| Lun–Sam : 8h–20h | |
| Surveillance des serveurs | 24h/24, 7j/7 (alertes automatiques) |
Les heures indiquées sont en heure de Yaoundé (WAT, UTC+1).
Niveaux de priorité
Lors de la création d’un ticket, choisissez le bon niveau de priorité :| Priorité | Usage | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Urgente | Site hors ligne, service entièrement inaccessible | < 1 heure |
| Haute | Dégradation majeure de service, emails bloqués | < 2 heures |
| Normale | Questions techniques, configuration | < 4 heures |
| Basse | Questions générales, demandes d’information | < 24 heures |
Informations à préparer
Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez :- Votre domaine ou service concerné (ex:
monsite.com, VPS-12345) - Description précise du problème : que se passe-t-il ? Depuis quand ?
- Messages d’erreur exacts : copiez/collez le texte ou joignez des captures d’écran
- Actions déjà tentées : qu’avez-vous déjà essayé ?
- URL concernée : lien direct vers la page ou le service problématique
Accès d’urgence en dehors des heures
Pour les pannes critiques (site entièrement hors ligne) en dehors des heures ouvrées :- Créez un ticket avec la priorité Urgente
- Notre système d’alerte notifie l’équipe de permanence
- Un technicien intervient dans l’heure
Ce que nous ne pouvons pas faire
Pour des raisons de sécurité, notre équipe ne peut pas :- Accéder à vos fichiers ou base de données sans votre autorisation explicite
- Réinitialiser à votre place l’accès WorkOS (connexion / mot de passe / lien magique) : utilisez les options sur la page de connexion
- Accéder au contenu de vos emails (respecte votre vie privée)