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Canaux de support

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Heures d’ouverture

Tickets, email, WhatsApp et assistant IA : disponibles 24h/24, 7j/7, sans distinction de jour ni d’heure. Votre demande est traitée dès qu’elle arrive, y compris la nuit et le week-end.

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Niveaux de priorité

Lors de la création d’un ticket, choisissez le niveau qui correspond à votre situation : Quelle que soit la priorité choisie, notre engagement de première réponse reste sous 2 heures. La priorité aide surtout notre équipe à trier en interne quand plusieurs tickets arrivent en même temps.

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Informations à préparer

Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez :

• Votre domaine ou service concerné (ex: monsite.com, VPS-12345)
• Description précise du problème : que se passe-t-il ? Depuis quand ?
• Messages d’erreur exacts : copiez/collez le texte ou joignez des captures d’écran
• Actions déjà tentées : qu’avez-vous déjà essayé ?
• URL concernée : lien direct vers la page ou le service problématique

Plus votre demande est précise, plus rapide sera la résolution.

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Pannes critiques

Pour les pannes critiques (site entièrement hors ligne), peu importe l’heure :

1. Créez un ticket avec la priorité Urgente
2. Notre système d’alerte notifie l’équipe
3. Un technicien intervient dans l’heure

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Ce que nous ne pouvons pas faire

Pour des raisons de sécurité, notre équipe ne peut pas :

• Accéder à vos fichiers ou base de données sans votre autorisation explicite
• Réinitialiser votre mot de passe à votre place : utilisez le lien “Mot de passe oublié” sur la page de connexion
• Accéder au contenu de vos emails (respecte votre vie privée)

Si une intervention dans votre compte est nécessaire, vous devrez nous y autoriser explicitement depuis votre ticket.