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Services en cours d’expiration

Votre tableau de bord affiche automatiquement les services qui expirent dans les 30 prochains jours. Vous recevez également des emails de rappel :
  • 30 jours avant l’expiration
  • 14 jours avant
  • 7 jours avant
  • Le jour de l’expiration

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Renouveler manuellement un service

1

Accéder à vos services

Espace client → Mes services → repérez le service concerné.
2

Cliquer sur Renouveler

Sur la fiche du service, cliquez sur Renouveler ou Payer la facture de renouvellement.
3

Choisir la durée

Sélectionnez la durée de renouvellement. Des réductions s’appliquent pour les périodes longues :
4

Payer

Procédez au paiement par Mobile Money (selon votre pays) ou carte bancaire.
Le service est renouvelé immédiatement après confirmation du paiement.

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Renouvellement automatique

Activez le renouvellement automatique pour ne jamais risquer une interruption de service. Espace client → Mes services → [votre service] → Activer le renouvellement automatique Avec le renouvellement automatique :
  1. Une facture est générée 7 jours avant l’expiration
  2. Le paiement est tenté automatiquement, en essayant vos moyens de paiement (solde KENN HOSTING, cartes enregistrées) dans l’ordre de priorité que vous avez choisi
  3. En cas d’échec sur toutes vos sources, vous recevez un email pour payer manuellement
Le renouvellement automatique nécessite au moins un moyen de paiement débitable hors session : un solde KENN HOSTING suffisant ou une carte bancaire enregistrée. Consultez Paiement automatique pour choisir votre ordre de priorité.

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Renouvellement de domaines

Le renouvellement de domaine fonctionne de la même façon. Quelques points importants :
  • Les domaines .cm expirent à une date fixe : vérifiez votre date d’expiration
  • Après expiration, un délai de grâce de 30 jours permet de récupérer le domaine (avec frais supplémentaires)
  • Après la période de grâce, le domaine entre en phase de rédemption (frais élevés)
  • Au-delà, le domaine est libéré et peut être enregistré par n’importe qui
Ne laissez pas expirer un domaine utilisé pour votre site ou vos emails professionnels. La perte d’un domaine peut entraîner des pertes commerciales significatives.

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Renouveler plusieurs services

Chaque facture de renouvellement se paie individuellement, depuis la fiche de la commande concernée :
  1. Espace client → Facturation → carte Factures
  2. Ouvrez la facture en attente, puis accédez à la commande liée
  3. Cliquez sur Payer maintenant et choisissez Mobile Money ou carte bancaire
Si plusieurs services arrivent à échéance en même temps, répétez cette étape pour chacun. Pour éviter d’y penser, activez le paiement automatique service par service.

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Suspension et réactivation

Si un service expire sans être renouvelé : Pour réactiver un service suspendu, payez simplement la facture de renouvellement en attente. Le service est restauré dans les minutes qui suivent.