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Créer un ticket

1

Accéder au support

Espace client → Support → Ouvrir un ticket
2

Choisir la priorité

Basse, Moyenne, Haute ou Urgente, selon votre situation.
3

Décrire le problème

Un sujet en une ligne, puis un message avec les détails : messages d’erreur exacts, ce que vous avez déjà essayé. Vous pouvez joindre des captures d’écran ou fichiers de log.
4

Envoyer

Cliquez sur Envoyer le ticket. Vous recevez une confirmation par email avec le numéro de ticket.

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Suivre vos tickets

Espace client → Support → Mes tickets. Chaque ticket affiche son numéro, son titre, son statut, ses dates de création/mise à jour et l’historique complet des échanges. Vous recevez une notification par email à chaque réponse de notre équipe.

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Statuts des tickets

Notre engagement : une première réponse sous 2 heures, 24h/24 et 7j/7.

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Répondre à un ticket

Ouvrez le ticket depuis votre liste, lisez la réponse, puis répondez dans la zone de texte au bas de la conversation. Vous pouvez aussi répondre directement par email, en répondant au message de notification reçu.

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Rouvrir un ticket fermé

Un ticket résolu ou fermé repasse automatiquement en “Ouvert” dès que vous y postez un nouveau message. Pas de bouton “Rouvrir” à chercher, il suffit de répondre. Vous pouvez aussi créer un nouveau ticket en mentionnant l’ancien numéro si vous préférez repartir d’une conversation propre.

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Donner votre avis

Une fois votre ticket résolu, un court sondage de satisfaction vous est envoyé par email, une seule fois par ticket. Votre retour nous aide à améliorer le support.

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Pour une résolution plus rapide

Joignez toujours une capture d’écran du message d’erreur. Ça évite souvent plusieurs allers-retours.
Évitez les messages vagues du type “ça ne marche pas” : dites ce que vous attendiez et ce qui se passe à la place. Précisez depuis quand le problème est apparu, et ce qui a changé récemment si votre site fonctionnait avant (mise à jour, modification de fichier). Pour un problème email, indiquez le client de messagerie utilisé et le message d’erreur exact.