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Accéder à vos factures

Espace client → Facturation, carte Factures La liste affiche toutes vos factures avec leur numéro, la date d’émission, le montant TTC en FCFA, leur statut (Payée ou En attente) et un lien de téléchargement PDF.

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Payer une facture impayée

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Sélectionner la facture

Cliquez sur une facture au statut En attente.
2

Choisir le mode de paiement

Sélectionnez votre méthode de paiement préférée :
  • Mobile Money (opérateur disponible selon votre pays)
  • Carte bancaire (Visa/Mastercard)
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Finaliser le paiement

Suivez les instructions selon le mode de paiement choisi. Le statut de la facture passe en Payée dès confirmation.
Voir les instructions détaillées par mode de paiement →

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Payer sans être connecté (lien de paiement)

Depuis la fiche d’une commande, vous pouvez générer un lien de paiement public : pratique pour le transmettre à quelqu’un d’autre (comptable, collègue) sans partager l’accès à votre compte. Ce lien n’expose que le montant dû, la description et le nom du service : jamais votre historique de facturation complet.

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Paiement automatique (auto-pay)

Pour ne plus jamais risquer une suspension par oubli, activez le paiement automatique par service (page du service, toggle dédié) ou par défaut pour tout nouveau service (Facturation → Paiement → Paiement automatique).
  • Vous choisissez l’ordre de priorité de vos moyens de paiement (solde KENN HOSTING et cartes enregistrées) depuis Facturation → Paiement. Par défaut : solde d’abord, puis votre carte par défaut, puis vos autres cartes.
  • À chaque échéance, KENN HOSTING essaie chaque source dans cet ordre avant de vous notifier un échec : solde insuffisant → carte par défaut → cartes suivantes. Vous n’êtes prévenu qu’une fois toutes les sources épuisées.
  • Le Mobile Money n’est pas débitable hors session (validation obligatoire sur votre téléphone) : s’il s’agit de votre seul moyen habituel et qu’aucune carte ni solde n’est disponible, vous recevez un lien de paiement par email plutôt qu’un débit silencieux.
  • Vous êtes notifié à chaque tentative : succès, échec avec nouvelle tentative programmée le lendemain, échec définitif, ou action requise de votre part (ex. vérification 3D Secure) — dans ce dernier cas, la cascade s’arrête : ajoutez ou confirmez le moyen concerné plutôt que d’attendre une nouvelle tentative automatique.

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Télécharger une facture PDF

Cliquez sur l’icône PDF à côté de la facture souhaitée. La facture inclut :
  • Logo et informations KENN HOSTING
  • Informations de facturation (vos coordonnées)
  • Détail des services facturés
  • Montants HT, TVA (19,25%) et TTC en FCFA
  • Numéro de facture et date
Cette facture est valable comme justificatif comptable.

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Informations de facturation

Les informations sur vos factures correspondent à celles de votre profil. Pour modifier les informations de facturation : Mon compte → Informations de facturation
  • Nom de l’entreprise
  • Numéro de contribuable (NIU)
  • Adresse postale
  • Ville et pays
Les modifications des informations de facturation s’appliquent aux prochaines factures. Les factures émises ne peuvent pas être rééditées.

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Factures récurrentes

KENN HOSTING émet des factures de renouvellement automatiquement :
  • 30 jours avant l’expiration d’un service
  • Le service est renouvelé automatiquement si le paiement automatique est activé
  • Sinon, vous avez 30 jours pour payer avant suspension du service

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En cas de non-paiement

En cas de suspension pour impayé, vos données sont conservées pendant 30 jours supplémentaires. Payez votre facture dans ce délai pour réactiver votre service sans perte de données.