## Pourquoi je reçois ce lien ?

KennHosting envoie parfois un très court questionnaire (moins d'une minute) à un moment
précis de votre parcours, pour comprendre ce qui se passe et vous aider si besoin :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Après activation" icon="party-popper">
    Quelques jours après l'activation d'un service, pour mesurer votre satisfaction.
  </Card>
  <Card title="Paiement en attente" icon="credit-card">
    Si une commande reste bloquée en attente de paiement — pour comprendre ce qui vous freine.
  </Card>
  <Card title="Action requise" icon="triangle-alert">
    Si votre commande nécessite une action de votre part restée sans réponse.
  </Card>
  <Card title="Commande échouée" icon="circle-x">
    Si le provisioning d'une commande a échoué — pour recueillir votre retour.
  </Card>
</CardGroup>

## Répondre

Le lien reçu par email ouvre directement le questionnaire, sans connexion requise —
quelques questions à choix unique, plus un champ de commentaire libre optionnel. Vous
pouvez cocher **"Je souhaite être contacté"** si vous voulez qu'un membre de l'équipe
revienne vers vous.

<Note>
  Le lien est **personnel et à usage unique** : une fois répondu, il ne peut plus être
  utilisé. Il expire aussi après un certain délai si vous ne l'ouvrez pas.
</Note>

## Vos réponses restent confidentielles

Vos réponses servent uniquement à améliorer le service et, si vous le demandez, à vous
recontacter pour résoudre un blocage — elles ne sont jamais partagées publiquement.