## Canaux de support

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Ticket de support" icon="ticket" href="/support/tickets">
    La méthode recommandée. Créez un ticket depuis votre espace client pour un suivi complet de votre demande.
  </Card>
  <Card title="Assistant IA" icon="robot" href="/support/assistant-ia">
    Disponible 24h/24, l'assistant IA répond instantanément aux questions courantes sur vos services.
  </Card>
  <Card title="Email direct" icon="envelope">
    Pour les questions générales : **support@kennhosting.com**. Réponse garantie sous 4h ouvrées.
  </Card>
  <Card title="WhatsApp Business" icon="whatsapp">
    Pour les urgences : **+237 6XX XXX XXX**. Disponible du lundi au samedi, 8h–20h (heure de Yaoundé).
  </Card>
</CardGroup>

## Heures d'ouverture

| Canal | Disponibilité |
|-------|--------------|
| Tickets de support | Lun–Ven : 8h–20h / Sam : 9h–18h |
| Assistant IA | 24h/24, 7j/7 |
| Email | Réponse sous 4h en jours ouvrés |
| WhatsApp | Lun–Sam : 8h–20h |
| Surveillance des serveurs | 24h/24, 7j/7 (alertes automatiques) |

<Note>
  Les heures indiquées sont en **heure de Yaoundé (WAT, UTC+1)**.
</Note>

## Niveaux de priorité

Lors de la création d'un ticket, choisissez le bon niveau de priorité :

| Priorité | Usage | Délai de réponse |
|----------|-------|-----------------|
| **Urgente** | Site hors ligne, service entièrement inaccessible | < 1 heure |
| **Haute** | Dégradation majeure de service, emails bloqués | < 2 heures |
| **Normale** | Questions techniques, configuration | < 4 heures |
| **Basse** | Questions générales, demandes d'information | < 24 heures |

## Informations à préparer

Pour accélérer le traitement de votre demande, préparez :

- **Votre domaine ou service concerné** (ex: `monsite.com`, VPS-12345)
- **Description précise du problème** : que se passe-t-il ? Depuis quand ?
- **Messages d'erreur exacts** : copiez/collez le texte ou joignez des captures d'écran
- **Actions déjà tentées** : qu'avez-vous déjà essayé ?
- **URL concernée** : lien direct vers la page ou le service problématique

Plus votre demande est précise, plus rapide sera la résolution.

## Accès d'urgence en dehors des heures

Pour les pannes critiques (site entièrement hors ligne) en dehors des heures ouvrées :

1. Créez un ticket avec la priorité **Urgente**
2. Notre système d'alerte notifie l'équipe de permanence
3. Un technicien intervient dans l'heure

## Ce que nous ne pouvons pas faire

Pour des raisons de sécurité, notre équipe ne peut pas :
- Accéder à vos fichiers ou base de données sans votre autorisation explicite
- Réinitialiser à votre place l’**accès WorkOS** (connexion / mot de passe / lien magique) : utilisez les options sur la [page de connexion](https://kennhosting.com/login)
- Accéder au contenu de vos emails (respecte votre vie privée)

Si une intervention dans votre compte est nécessaire, vous devrez nous y autoriser explicitement depuis votre ticket.