## Voir vos services actifs

Espace client → **Mes services**

Chaque service affiche :
- **Nom et type** du service
- **Statut** (Actif, Suspendu, Expiré)
- **Date d'expiration**
- **Actions disponibles** selon le type de service

## Accéder à votre hébergement

Depuis la fiche d'un hébergement :

- **Accéder à cPanel** — ouvrez cPanel directement sans login supplémentaire
- **Réinitialiser le mot de passe cPanel** — si vous avez perdu vos accès
- **Informations de connexion FTP/SFTP** — serveur, port, login
- **Voir les ressources utilisées** — espace disque, bande passante, emails

## Accéder à votre VPS

Depuis la fiche d'un VPS :

- **Adresse IP** et informations SSH
- **Console VNC** — accès d'urgence depuis le navigateur
- **Redémarrer** — redémarrage normal ou forcé (hard reset)
- **Réinstaller** — réinstaller l'OS
- **Snapshots** — créer/gérer/restaurer des instantanés
- **Statistiques** — graphiques CPU, RAM, réseau en temps réel

## Mettre à niveau un service

Pour augmenter les ressources de votre hébergement ou VPS :

<Steps>
  <Step title="Accéder à votre service">
    Espace client → **Mes services** → sélectionnez votre service.
  </Step>
  <Step title="Choisir Mettre à niveau">
    Cliquez sur **Changer de plan** ou **Mettre à niveau**.
  </Step>
  <Step title="Sélectionner le nouveau plan">
    Comparez les plans disponibles et sélectionnez celui souhaité.
  </Step>
  <Step title="Confirmer et payer">
    Vous ne payez que la **différence au prorata** de la période restante. Exemple : si votre plan actuel a encore 6 mois, vous payez la différence de prix pour 6 mois.
  </Step>
</Steps>

La mise à niveau est effective immédiatement sans interruption de service.

## Statuts des commandes

| Statut | Signification |
|--------|--------------|
| **En attente** | Commande créée, paiement non reçu |
| **En traitement** | Paiement reçu, activation en cours |
| **Actif** | Service pleinement opérationnel |
| **Suspendu** | Service temporairement désactivé (généralement pour impayé) |
| **Expiré** | Service expiré, non renouvelé |
| **Annulé** | Commande annulée avant activation |

## Annuler un service

Pour annuler un service avant son expiration :

1. Espace client → **Mes services** → sélectionnez le service
2. Cliquez sur **Demander l'annulation**
3. Choisissez **À la fin de la période** (recommandé) ou **Immédiatement**
4. Indiquez la raison (optionnel)

<Note>
  KennHosting ne propose pas de remboursement au prorata sauf dans les cas couverts par notre politique de remboursement (panne prolongée, erreur de facturation). Consultez nos CGU pour plus de détails.
</Note>